Nhân viên giám sát chất lượng

Kiểm soát viên là người chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng phục vụ dịch vụ thông qua việc kiểm soát từ hệ thống Camera được lắp đặt tại Tổng Công ty, điện thoại xác nhận lại từ phía khách hàng, kiểm soát chéo vấn đề chăm sóc khách hàng tại mỗi chi nhánh được phân công,…... làm việc giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ trực thuộc tập đoàn PMA.

-    Thực hiện kiểm soát độc lập các hoạt động diễn ra tại Chi nhánh thông qua hệ thống Camera hàng ngày.

-    Phát hiện, ghi nhận các lỗi/sự cố/sự vụ trong quá trình hoạt động của các bộ phận trong phạm vi chi nhánh và báo cáo với quản lý bộ phận.

-    Điện thoại cho khách hàng để khảo sát ý kiến khách hàng sau thăm khám và điều trị tại chi nhánh. Tiếp nhận các ý kiến phản ánh, góp ý từ phía khách hàng và báo cáo lại quản lý bộ phận.

-    Kiểm tra chéo về hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông qua bảng dữ liệu theo dõi, làm việc của bộ phận CSKH được share chung. Báo cáo tình hình và các lỗi phạm (nếu có) cho quản lý bộ phận.

-    Phối hợp với các bộ phận để giải quyết các vấn đề liên quan khi được phân công.

-    Giới tính: Nữ/Nam

-    Độ tuổi: 18 trở lên

-    Trình độ chuyên môn: Từ trung cấp.

-    Ngoại hình: Không yêu cầu

-    Kỹ năng cho công việc: Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt

-    Kỹ năng khác: Kỹ năng làm việc độc lập, phân tích….

-    Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, chăm sóc khách hàng, spa, phòng khám về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.